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服务承诺书

时间：2023-07-01 08:50:28 承诺书我要投稿

服务承诺书(集锦15篇)

　　在发展不断提速的社会中，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。为了让您在写承诺书时更加简单方便，以下是小编为大家整理的服务承诺书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务承诺书(集锦15篇)

服务承诺书1

　　1、经营中要使用“十六字”文明用语（请、您好、对不起、没关系、别客气、谢谢、再见）。

　　2、要经常做到“刘不讲”（有损顾客自尊心的话不讲；有损顾客人格的.话不讲；埋怨、责怪顾客的话不讲；粗话、脏话、无礼的话不讲；讽刺、挖苦顾客的话不讲；有损商城声誉的话不讲）。

　　3、要主动、热情、耐心的接待顾客、百挑不厌。递交商品时要注意礼貌、杜绝扔、甩、摔。经营中如业者与业者、业者与顾客之间意见不能统一，应及时找管理人员调解。

　　4、售出商品必须发放信誉卡，信誉卡应认真填写，项目齐全，有特殊约定额要专项注明。

　　5、严格遵守商城承诺，信誉卡零售商品保持原样，三天包退、换。如有异议，由工商部门裁定。

服务承诺书2

　　为切实加强效能建设，不断提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，我公司向社会郑重承诺，并接受社会各界监督。

　　一、单位名称：

　　XX县兴源水务有限公司。

　　二、主要职能：

　　根据国家水务一体化政策以及市场需求，依法自主从事县城供水及污水投资建设及经营活动。

　　三、服务内容：

　　县城供水及污水处理工程建设经营管理。

　　四、服务对象：

　　县城用水户。

　　五、服务承诺：

　　（一）、供水服务

　　1、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，（gb5749—20xx）和《生活饮用水卫生规范》（20xx）的规定。

　　2、供水水压：出厂水压确定为0.40mpa。

　　3、抄表：水费抄表员文明礼貌，每月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户询问。抄表后，及时盖好表盖、表箱，确保行人、车辆、水表安全。

　　4、供水抢修：供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题，抢修人员在接到电话后10分钟内赶到现场，及时修复。抢修产生的表前费用由我公司承担，表后费用由集体户或单立户的`个人承担。如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，提前通过新闻媒体告知用水户。

　　5、收费：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客、挂牌上岗。用户缴纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，出具统一的收费票据。

　　6、水表检测：新装或更换的水表，应经公司校表站检测校对，向用户出具统一检测费票据。

　　7、给水安装：给水安装严格执行施工规范和收费标准，安装及时，热情服务，严禁吃、拿、卡、要。

　　（二）、排水服务

　　1、污水处理按《城镇污水处理厂污染物排放标准》（gb18918—20xx）一级b标要求执行。

　　2、设施检修、维护，需暂停运行部分污水处理设施的，必须提前向环保部门申请，获准后方可进行有关活动。

　　3、污泥的贮存、利用或处置的方式，按国家相关规定执行。

　　六、主要负责人：

　　陈学一联系电话：13708xx6483

　　七、联络员：

　　伍小蓉、李君联系电话：789xx59

服务承诺书3

致：____________

　　______（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　1、投标产品均属于国家规定"三包"范围的，并保证产品质量保证期不低于"三包"规定；质量保证期承诺优于国家"三包"规定的，按供应商实际承诺执行；

　　2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；

　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

　　4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供给上门"集中式"培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

　　5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议；

　　6、现场响应：

　　6。1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

　　6。2无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

　　6。3发生紧急抢修事故的`，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

　　6。4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务；

　　8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。

　　以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　　承诺单位：______公司

　　授权代表：

　　日期：20___年___月___日

服务承诺书4

　　为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

　　一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

　　二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

　　三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

　　四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。

　　五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

　　六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

　　七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

　　八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

　　九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

　　十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；

　　十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

　　十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的'内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

　　十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

　　十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。

　　十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。

　　十六、在经营电信业务时保证不进行下列活动：

　　1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动；

　　2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营电信业务，进行不正当竞争；

　　3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务；

　　4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动；

　　5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。

　　十七、在电信服务中保证不发生下列行为：

　　1、限定电信用户使用其指定的业务；

　　2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；

　　3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；

　　4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务；

　　5、对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；

　　6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

　　十八、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

　　十九、在从事电信业务经营活动中,使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信息产业部关于电信设备进网使用的各项规定。

　　二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。

　　二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。

　　承诺人：

　　日期：

服务承诺书5

xxx：

　　一、xxx县人民医院是为xxx广大人民群众健康服务的公立性医院，以“救死扶伤”为神圣职责，树立“一切以病人为中心”的服务理念，全心全意为伤病员服务。

　　二、一切医疗服务行为严格遵章守纪，严守操作规程，按医疗科学对患者进行检查诊断和治疗。

　　三、为患者提供良好的就诊和住院条件，服务能力和医护质量达到二级甲等医院标准。

　　四、严格执行医疗服务价格，在保证质量的前提下，控制医疗费用增长，合理检查，合理用药，使人均出院费用控制在全国较低水平。

　　五、严格执行新农合、职工医保、居民医保政策，保障资金安全，服务质量让患者满意，费用控制不超过规定标准。

　　六、全院干部职工抵制一切商业贿赂行为，不接受红包、回扣，不以权、以医谋私，把“三不让”内容贯穿在医院一切工作的始终。

　　七、不断改善服务态度，提高服务质量，把“三好一满意”作为我院的服务标准，用“宾***”的'理念和“优质护理服务”的要求为每一位患者提供满意的服务。

　　八、认真负责地落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或举报。对《院长信箱》中的每一条意见和建议，凡署实名者，做到100%回复处理。

　　九、对职工关心的热点问题实行院务公开，各种招标、采购实行阳光操作，药品、耗材进购、劳动鉴定、体检、转院等流程公开，接受社会监督。

　　承诺人：xx

　　xx年xx月xx日

服务承诺书6

　　为了切实搞好城市供水保障和服务工作，理解社会监督，提高服务水平，保证向用户供给优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。

　　一、服务资料

　　1、业务接待；

　　2、勘察设计

　　3、安装施工；

　　4、供水压力；

　　5、供水水质；

　　6、管道维修；

　　7、计划停水；

　　8、计划用水；

　　9、水表拆换；

　　10、查表收费。

　　二、服务标准、程序和时限

　　1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客礼貌礼貌。对贴合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

　　2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

　　3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到礼貌施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

　　4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率到达97%以上。

　　5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98、8%以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

　　6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98%以上。

　　7、计划停水24小时内通知，大面积停水应经过电台、电视台或报社告知用户。

　　8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。

　　9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

　　10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应到达99%以上，抄表准确率应到达97%以上，杜绝无故估抄现象。

　　三、投诉与监察

　　本公司的上述承诺会得到有效的'监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列职责部门进行投诉。

　　1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

　　地址：

　　投诉电话：（24小时值班）

　　2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

　　地址：东街104号

　　投诉电话、传真：

　　以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚职责人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情景无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

　　您的投诉若在有关职责部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

　　地址：东街104号

　　投诉电话：

　　四、违诺职责

　　本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

服务承诺书7

　　(说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时供给生产厂家售后服务承诺书。承诺书包括以下资料(包括但不限于)，竞标人可自行设计格式填写。)

　　十分荣幸能参加贵代理机构组织的室内标识和led屏采购及安装项目(项目编号：zydcj201410152)的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：

　　一、供货、验收的工期(日期)、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案

　　二、付款方式承诺

　　三、其他优惠条件

　　四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项

　　竞标人名称(加盖单位公章)：

　　法定代表人或委托代理人签名：

　　竞标日期：

　　附：

　　供应商送样承诺书

　　广西中意招标造价咨询有限公司：

　　我公司自愿参加由贵代理机构组织的室内标识和led屏采购及安装(zydcj201410152)项目的`送样，并作出如下承诺：

　　1、我公司完全按照竞争性谈判采购文件的要求进行送样，如有虚假送样，愿理解《政府采购法》等法律法规的相关处罚。

　　2、样品存于广西中意招标造价咨询有限公司期间，该样品的遗失、破损由我公司自行承担。

　　3、如由于对样品质量进行测试而引起的样品破损、着色等各种破坏性损害，由我公司自行承担。

　　4、如我公司在本次采购中成为成交供应商，我公司同意将样品由贵代理机构或采购单位运至采购单位进行封样，送货时按样验收。

　　5、如我公司在本次采购中未能成为成交供应商，将于成交公示期后五天内将样品领回，逾期不领，视同我公司放弃对样品的所有权。

　　竞标人名称(加盖公章)：

　　法定代表人或委托代理人签字：

　　竞标日期：年月日

服务承诺书8

　　为打造东辰膳食中心质量品牌，我们膳食中心全体员工将竭尽全力，勤奋工作，全面周到地为全校师生服务，现承诺如下：

　　一、保证食品安全。我们将严把食品入口关、保管关、择洗关、加工关和出口关，让师生每餐都能安全放心地吃上可口的饭菜，每天都能喝上安全新鲜的`牛奶。

　　二、保证食品卫生。我们将全面落实清洗三级把关，食品存放四隔离（生与熟、成品与半成品、食物与杂物、食品与天然水），餐食具洗、刷、冲、消毒四过关，工作人员个人卫生“四勤”（勤理发、勤剪指甲、勤换工作服、勤洗澡）、“四不”（不随便吐痰、不用手抓熟食、不直接用勺尝味、不对食物说话打喷嚏）制度，确保食品清洁卫生。

　　三、保证饮食质量。我们将追求食品的色香味的统一，并通过烹饪大赛制度，每周推新菜品制度，菜名及制作者挂牌及每周师生评选最受欢迎的菜品制度和严格的奖惩制度，全面提升饮食质量。

　　四、保证服务到位。我们将保证每个师生每餐吃好吃饱。学生吃不饱保证添加直到吃饱为止，对于生病同学我们将提供特殊个性服务，对于因事晚到就餐的我们将保证供应。

　　五、保证秩序管理到位。我们将加强就餐秩序管理，开展文明就餐评比，并及时接受和处理师生的投诉，我们还将每周进行满意率调查，不断改进我们的工作，不断提高服务质量和水平。

服务承诺书9

　　XXXXXXX有限公司

　　XXXXXXX维护保养服务承诺书

　　XXXXXX有限公司自成立以来，一直是专门从事监控系统工程安装调试及系统的后期维护保养工作。拥有丰富工程经验的资深专业技术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库；公司配备全套产品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经专业技术培训合格上岗。本公司在向用户提供的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等项目。并承担了上述部分项目常年维护保养服务，受到了客户的.好评。

　　如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品质，尽心的检查和维修保养，保证消防系统和设施正常运行。

　　服务承诺：

　　1. 高质量的完成标书所有要求，按规范要求进行全方位的检测与测试

　　工作，每月按时提交月度巡检及测试报告。

　　2. 对承担的维保设备提供一年的保修服务，一年保修期内免收一切服

　　务费，如因天气等不可抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，由双方书面协商共同进行解决。

　　3. 建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费提

　　供消防系统软、硬件的升级服务，满足技术不断升级的要求，保证设备的正常使用。

　　4. 提供价格优惠合理的正规产品，免费提供相关使用人员的培训和产

　　品的使用技术指导，以及提供大型活动期间的保驾服务，以满足客户需求。

　　5. 在维护期内设备出现问题，接到维保服务通知后，2小时内响应，4

　　小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的，在5-7个工作日内维修完毕，并安装调试达到正常要求。

　　服务目的：

　　以客户为中心,加快速度,提高效率.消除事故隐患,防患于未然,保障人员与财产的安全。

　　服务目标：

　　1. 服务满意率达95%。

　　2. 处理投诉率达100%。

　　3. 处理报修率达100%。

　　我们提供的服务比客户期望的要多一点点，服务不在某一件事上比别人优胜10倍，而在每一件事上都比别人优胜1％。不断的满足并超越客户所期望。

服务承诺书10

　　为了贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高行政执行力的决策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，确保我委(系统)行政审批(服务)“两集中一代办”改革工作顺利运行，市经委对社会公开作出如下承诺：

　　一、坚持“一个窗口对外”

　　1、我委(系统)5项行政审批(服务)项目全部在市行政服务中心经委窗口集中办理。

　　2、我委授权委办公室在市行政服务中心经委窗口代表本委(系统)行使所有行政审批(服务)事项的收发权、初审权、组织协调权和督促审批权，按“一个窗口对外，一站式服务”的工作要求，行使受理所有行政审批(服务)事项，发放办结文书和有关证照;对需送回单位审批的项目，由窗口负责全程代办。

　　二、提高工作效率

　　为更好地服务社会经济发展、服务人民群众，我委对行政审批(服务)时限进行了压缩，确定授权经委窗口受理的`行政审批(服务)项目共计5个，其中：上报件4项，承诺件1项。

　　1、《食盐零售许可证》(承诺件)，办理时限为14个工作日。

　　2、《煤炭经营许可证》(上报件)，办理时限为20个工作日。

　　3、《煤炭生产许可证》(上报件)，办理时限为20个工作日。

　　4、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》[(直接受理)上报件]，办理时限为10个工作日。

　　5、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》[(县市申报)上报件]，办理时限为20个工作日。

　　三、优化服务措施

　　1、严格执行行政审批(服务)“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办理制”、“过错责任追究制”、“无缺位制度”。

　　2、实行政务公开。对所有审批事项、法律依据、申报资料、办理程序、办理时限、收费标准实行“六公开”，通过互联网和其他形式向社会公布。制作《市经委服务窗口办事明白卡》，为当事人提供服务指南。

　　3、对需进行现场实地勘察的，要积极主动上门服务。

　　四、强化监督检查

　　1、服务承诺监督检查工作由经委监察室负责。

　　2、监察室要会同委办公室、政工科对“两集中一代办”工作落实情况进行严格考核，列入年度工作目标考核内容。每季度随机抽查各科室办理服务对象申请事项的办事时限合格率、执行政策合格率和反馈办理满意率。

　　3、对在实施行政许可和服务过程中造成办件延期或行政相对人投诉的科室和个人，按照有关规定追究工作过错责任。并在年度工作目标考核中扣分，取消当年各种评先资格。

　　4、监察室对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，一律要进行核查，并将情况向委主要领导汇报，核查后的处理情况要在5日内予以回复。

　xxx

20xx年xx月xx日

服务承诺书11

尊敬的客户：

　　您好!

　　我们是北京中建众邦装饰工程有限公司,很荣幸为贵公司进行办公空间环境的设计与施工。首先让我们代表北京中建众邦装饰工程有限公司向贵公司给予我们的支持与信任表示深深的感谢!

　　我公司本着为客户竭诚服务的原则，郑重承诺严格按照合同中的规定在保修期内为您提供免费的.售后维修服务。而在保修期结束之后，我公司仍然一如既往地为您提供优质快捷的终身维护服务，对维修期间所产生的费用按照实际情况仅以成本价格计算，进行合理的收取。

　　我公司提供的服务具体如下：

　　1、建立完善的客户档案，提供符合客户需求的个性化服务

　　2、客户专员在线支持，装修问题的免费咨询服务

　　3、电话服务热线，快捷方便的维修服务

　　4、客户回访制度，定期反馈客户意见和需求

　　5、终身维护服务

　　总之，希望我们的服务能让您感到满意!如有任何建议或意见欢迎来电来函。

　　此致

　　顺颂商祺!

服务承诺书12

　　工程项目名称:

　　检测单位名称:

　　衡阳市住房和城乡建设局制

　　检测单位项目负责人质量检测责任

　　承诺书

　　本人承诺在对该工程质量检测中一定认真履行下列职责，并承担检测责任。

　　1、严格按照资质等级和业务范围承担检测任务，不转让检测业务;不允许其他单位或个人以本单位名义承揽检测业务;与工程项目委托单位签订书面委托合同;认真编制检测方案，方案中明确质量要求和执行标准，并报工程质量监督机构登记。2、选派具有相应资格的.检测人员，按照国家有关法律法规和工程建设强制性标准实施工程质量检测，对发现的违法违规和违反工程建设强制性标准行为以及检测不合格事项及时通告工程项目建设、监理单位并报告工程质量监督机构。

　　3、出具的检测报告签章手续齐全，并真实反映工程质量情况，决不出具虚假报告，及时收集整理检测数据并归档。

　　4、对检测取样进行见证，对样品来源承担责任，并对检测结果负责，且承担因此引起的其他法律责任。

　XXX

　　20xx年X月XX日

服务承诺书13

　　一、项目背景

　　现在，随着大学生的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和恋爱的增多。鲜花已经是大学生生活不可缺少的点缀。每逢各种节日花卉消费总呈越来越旺的趋势，但是西科周围并无很好的花店

　　这样我们创办宿舍花店以鲜花专递为市场切入点，以满足在校学生以最终能形成具有"地质大学青鸟花店"品牌优势的市场。是十分可行的。

　　二、公司项目策化

　　1. 提供鲜明，公司使命

　　有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的宿舍花店将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到没一个同学的手中。

　　2.花店目标

　　立足西科，服务西科。

　　本花店将用一年的时间在西科的消费者中建立起一定的知名度，努力实现赢利。

　　三、经营环境与客户分析

　　1.行业分析

　　西安科技大学203宿舍花店是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的

　　2.调查结果分析

　　本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查（问卷调查表见附录一）和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求

　　⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为

　　⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种

　　⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲

　　⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性

　　⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等

　　⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后

　　3.目标客户分析

　　在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等

　　四、经营策略

　　1.小组成员

　　关柏臣（组长）主要负责从临潼进花

　　朱强主要负责送花

　　刘翔迁主要负责送花

　　秦天衡主要负责电话订购

　　2.营销策略分析

　　2.1 品牌策略

　　网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新

　　2.2 价格策略

　　青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求

　　2.3 促销策略

　　⑴宣传策略

　　利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式

　　⑵服务方面【花店服务承诺书】

　　网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式

　　①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡

　　②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉

　　③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料

　　④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格

　　⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题 ⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的'其他信息便自动调入系统

　　2.4 渠道建设

　　就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见

　　3.网上花店策略实施

　　1.市场范围选择在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场

　　2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果

　　3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括

　　⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以"青鸟花店"网址和"校园花店隆重推出"为题搭配悬挂

　　⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购；放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出

　　⑶请学校广播站播发"青鸟花店"宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日

　　⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有"青鸟花店"网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款

　　⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等

　　五，营销效果预测与分析

　　1.营业额收入

　　据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上

　　2.支付方式

　　根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付

　　3.订货方式

　　e-mail定单，直接进入"青鸟花店"网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购

　　4.客户特点

　　年轻化，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象

　　5.消费特点

　　60元以下的鲜花最受欢迎

　　6.信息基础设施

　　公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。b2c网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。

　　六、经营成本预估

　　1.原则

　　把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值

　　2.初期投资

　　这一时期，资金主要用于外购整体网络服务（虚拟主机）,产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间

　　3.第二期投资

　　这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷

　　七、系统开发计划

　　1.系统开发计划

　　根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求

　　2.系统逻辑方案

　　系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和安全控制模块

　　八、项目小结

　　1.主要工作完成情况调查

　　了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案

　　最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求

　　2.不足与困难之处

　　由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，

　　不过我们会尽量地去充实，完善之。在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，青鸟花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们相信，在以后的努力中，本宿舍花店一定会得到进一步的完善。

　　花店服务承诺书第二篇_城阳鲜花店服务理念

　　随着市场竞争越来越激烈，进货、人工、店租等成本费用不断地提高，销售供过于求，售价却无法相对提升，花店业已进入微利时代。企业竞争有三个要素：品质高、价格低、服务好。同业相互竞争，品质、价格到最后相差无几，关键因素就在于服务。

　　服务理念的中心思想是：给客户良好的感觉。销售的最高级不是卖给客户产品，而是解决客户的需求。最佳的销售人员不是学企业管理的，而是学心理学的。卖花卖的就是温馨的感觉。

　　细节决定成败。只要用心哪有客户部动心的，我反对顾客是上帝，因为生意是有对价关系的，也不赞同顾客永远是对的。我主张的是不和客户争辩，当销售人员无法赞同客户的说法时，要以微笑来回答。和客户争辩在做生意这件事上，绝对没有好结果。良好的购物环境

　　1. 店铺氛围。要让客户觉得这就是他要来的地方，他才会觉得舒服。装修、进货、定价，相互配套，定位一定要清楚。

　　2. 商品陈列。注重整体的感觉，有时比单一插花作品还重要。注重分类，根据个人经验，，以色块分类效果较佳，同色系一大片很好看。人造花颜色比种类重要。

　　良好的接待人员

　　接待人员是公司的门面，培养良好的接待人员，客户才会再度上门。建立企业文化，宗旨，守则。老板要以身作则，老板是什么样子，企业就是什么样子，员工也就是什么样子。接待方式要因人而异。建议先和客户保持一小段距离，用心观察，再决定是进还是退！不管什么方式，都要保持微笑，日本很多服务行业认为，没有微笑就不算把工作做好。

　　良好的后勤服务

　　后勤的工作可以支持销售的整体性，让公司的服务更到位。订什么货，给什么货，按约定及时送达。我们认为这是最基本的要求。收获破损的承担，客户收到坏的花器，是可

　　以调换的，无条件的调换。

　　只有不断的累积你的老客户，生意才会越做越大，你才能成功。

服务承诺书14

　　我代表xx粮食局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展环境，郑重作出以下服务承诺：

　　一、坚持首问责任制

　　到粮食局联系工作、办理公务、反映问题、咨询有关事项时，第一个受理的工作人员即为首问责任人。属于首问责任人岗位职责范围的，要按规定及时予以办理，不能及时办结的，要一次性告知有关办理程序需补正的全部内容；所受理的事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责引导。

　　二、实行限时办结制

　　上级机关、业务主管部门就某单项工作提出具体办理要求，粮食局在3个工作日或在其规定的时限内办结；申请办理粮食收购资格，在申请材料齐全，符合法定形式，能当场作出受理决定的，应当场作出决定，不能当场作出受理决定的，自受理之日起，在13个工作日内办结；对来信来访，上级要求上报结果有时限要求的，在规定时限内上报结果，无期限要求的按《信访条例》规定时间上报结果；对所属基层单位的请示报告，自收文之日起，在12个工作日内作出批复或答复，紧急事项，当日或次日做出批复或答复，逾期不能作出批复或答复的，应向请示报告单位说明理由。

　　三、实行政务公开制

　　以多媒体、政务公开栏、政务信息公开等形式公开如下事项：

　　1、县粮食局职能、机构设置、领导分工、联系方式、工作纪律；

　　2、粮食审批项目名称，办事依据、审批条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准；

　　3、行政执法依据、权限和程序、执法人员名单及行为规范，主要行政处罚决定；

　　4、粮食局的.采购和招标目录、名称、限额、标准、程序等；

　　5、粮食流通行业发展规划及其完成情况。

　　四、严格责任追究制

　　对应办不办，超出限办时限，不履行或者不正确履行责任，影响机关效能建设，妨碍优化发展环境行为的，严格按照行政问责的有关规定追究责任。

　　五、主动接受社会监督

　　设立投诉举报电话，真诚欢迎社会各界监督。投诉电话：

　　以上承诺，请广大干部群众、社会各界各新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，愿接受组织的问责处理。